市消保委告诫品牌企业重视并正确处理消费者投诉
市消保委常务副秘书长陶爱莲在2013夏令消费总动员上讲话指出,现在针对夏令商品的投诉呈上升趋势,特别是夏令食品、夏令保健品,投诉较多。针对夏令食品、夏令日用品投诉主要是产品质量和售后服务问题。所以企业不光要把产品卖好,更要提高消费者满意度。针对消费者投诉,现在是出现了职业打假和过渡维权现象。一方面市消保委将以法律为准绳秉公处理,对品牌企业首先是质量服务要过硬,更要有专业的知识和应对的预案。陶秘书长指出,2013夏令消费总动员是一个很好品牌企业与消费者、品牌企业与市场的沟通互动平台,希望品牌企业不但要重视消费者投诉,更要研究消费者投诉背后的诉求,不断提升企业的经营能力。
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